快遞新規(guī)則"先驗貨后簽收"

隨著電子商務的告訴發(fā)展,物流業(yè)務越來越受關注,客戶滿意度一直處于相對較低的水平.物流快遞系列問題也隨之而生，“暴力分揀”、“先簽字后驗貨”成為飽受消費者詬病的問題所在。不過，今年5月1日起施行的《快遞服務》國家標準對相關問題有了明令禁止和詳細規(guī)定，消費者今后網購再也不必忍氣吞聲了。挺直你的腰板，網購收貨就要“先驗貨后簽字”！

寄：不驗視包裹可拒收

消費者期盼已久的“快遞新國標”是在去年年末由國家質量監(jiān)督檢驗檢疫總局、國家標準化管理委員會等聯(lián)合發(fā)布的，其名稱為《快遞服務》系列國家標準。

新國標中明確提及，用戶應將快件內件的種類和性質告知收派員。對用戶交寄的信件，必要時快遞服務組織可要求用戶開拆，進行驗視，但不應檢查信件內容。用戶拒絕驗視的，可不予收寄。而經過驗視，收派員仍不能確定安全性的存疑物品，應要求寄件人出具相關部門的安全證明，否則，不予收寄。收派員收寄已出具安全證明的物品時，應如實記錄收寄物品的名稱、規(guī)格、數量、收寄時間、寄件人和收件人姓名地址等內容，記錄保存期限應不少于1年。

收：隨意轉交屬違規(guī)

而對于收件中簽字和驗貨的問題，新國標也有了新的規(guī)范：快件外包裝完好的，消費者應該簽收；包裝有所損壞消費者有權要求打開包裝檢查后再簽收；內件有問題派件的快遞員應該在快遞運單上注明情況原因，運送企業(yè)應該負責賠償。

在外包裝完好的情況下消費者要求先檢驗再簽收，寄件人應當和快遞企業(yè)在寄件前應簽訂合同。并且在快遞單上注明或者以其他的方式告知派件的快遞。快件外包裝因破損，快遞公司重新包裝后，收件人在沒有發(fā)現(xiàn)的情況下收件，事后完全有權投訴，若物流公司不受理，可向郵政管理部門投訴。

新國標還規(guī)定，對于代收貨款快件，以及網絡購物、電視購物和郵購等快件，應同意收件人先驗收后簽字。而快件在沒有得到收件人的允許情況下，隨意的轉交他人簽收屬于違規(guī)行為，由此造成的損失，收件人有權投訴要求企業(yè)賠償。