快遞“新國(guó)標(biāo)”遇尷尬“開(kāi)箱驗(yàn)貨”難度高

來(lái)源：廣州物流公司 

快遞“新國(guó)標(biāo)”在實(shí)際執(zhí)行中遭遇諸多難題，且快遞員的執(zhí)行情況也有“折扣”

《快遞服務(wù)》系列國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)于5月1日起正式實(shí)施，該標(biāo)準(zhǔn)明確規(guī)定了 “先驗(yàn)貨后簽收”、“跨省超7天算徹底延誤”、“文明分揀”等問(wèn)題，并規(guī)定寄包裹時(shí)快遞員有權(quán)開(kāi)箱驗(yàn)視。多數(shù)消費(fèi)者對(duì)于“新國(guó)標(biāo)”持肯定和歡迎態(tài)度，但天府早報(bào)記者調(diào)查發(fā)現(xiàn)，“新國(guó)標(biāo)”在本月開(kāi)始實(shí)施以來(lái)，在實(shí)際執(zhí)行中遭遇諸多難題，且快遞員的執(zhí)行情況也有“折扣”。

難題 超半數(shù)快件仍被代簽

“新國(guó)標(biāo)”規(guī)定，快遞公司收派員將快件交給收件人時(shí)，應(yīng)告知收件人當(dāng)面驗(yàn)收快件。對(duì)于代收貨款快件，網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物、電視購(gòu)物和郵購(gòu)等快件，收件人可先驗(yàn)收內(nèi)件再簽收。驗(yàn)收時(shí)，可對(duì)內(nèi)件外觀和內(nèi)件數(shù)量進(jìn)行清點(diǎn)，但不能對(duì)內(nèi)件進(jìn)行試用或進(jìn)行產(chǎn)品功能測(cè)試。這一規(guī)定意味著，快遞公司將無(wú)權(quán)要求消費(fèi)者“先簽字后驗(yàn)貨”。

但在新規(guī)開(kāi)始執(zhí)行這幾天中，這一政策的執(zhí)行卻“大打折扣”，大量快件是由門衛(wèi)、前臺(tái)或他人代簽，“代簽的包裹一般是不會(huì)開(kāi)包驗(yàn)貨的。”成都圓通錦江分部快遞員林立介紹，他負(fù)責(zé)的多為寫字樓，代簽的情況比較普遍，“很多人都不在辦公室，前臺(tái)或者同事代簽幾乎能占到一天發(fā)件量的一半以上。”

此外，成都玉沙路135號(hào)一居民樓門衛(wèi)也稱，他每天都會(huì)收到數(shù)個(gè)包裹，但這是個(gè)人物品，他也無(wú)法拆包驗(yàn)收，“而且就算把包裹拆了，也不知道里面的物品種類。”

“折扣”熟客寄件一般不查身份證

此次開(kāi)始執(zhí)行的新國(guó)標(biāo)，不僅收寄件要過(guò)驗(yàn)視關(guān)，寄快件時(shí)寄件人也要出示身份證。但在實(shí)際執(zhí)行中，這一政策也打了“折扣”。“寫字樓里的客戶大多是熟客，身份也是確認(rèn)的，所以現(xiàn)在取件時(shí)也沒(méi)有要求一定要出示身份證。”在林立看來(lái)，如果都要等著出示身份證，要花費(fèi)大量時(shí)間，收件的效率也會(huì)受到影響，“但首次寄件的顧客，我仍然會(huì)要求出示身份證。”

對(duì)于出示身份證的新規(guī)定，不少的寄件人也有自己的疑慮。“如果將手機(jī)號(hào)、公司地址和身份證號(hào)碼都告訴了對(duì)方，很難保證個(gè)人信息不泄露�？爝f行業(yè)人員流動(dòng)頻繁，讓人難以放心。”千尋婚慶公司負(fù)責(zé)人蔣曉翼表示，因工作需要，她每天都會(huì)寄多份快遞，但她并不愿意將自己的身份證信息提供給物流公司。

新規(guī)執(zhí)行仍需配套法律

其實(shí)，成都的多家物流公司，韻達(dá)、圓通、申通早已有“先簽字后驗(yàn)貨”的內(nèi)部規(guī)定，但事實(shí)上，這個(gè)規(guī)定卻很難能夠執(zhí)行到位。尤其是“先驗(yàn)后簽”雖然能提高快件安全，并提升用戶體驗(yàn)，但對(duì)于快遞公司來(lái)說(shuō)則進(jìn)一步增加了人力成本。此外，中國(guó)快遞物流咨詢網(wǎng)首席顧問(wèn)徐勇日前也表示，5月1日實(shí)行的標(biāo)準(zhǔn)如果沒(méi)有配套的法律來(lái)落實(shí)，“先拆后簽”這一規(guī)定很可能會(huì)引起客戶和快遞從業(yè)者的爭(zhēng)端。