制造業(yè)信息化建設(shè):供應(yīng)鏈集成中的問(wèn)題

供應(yīng)鏈有時(shí)也被稱(chēng)作供需鏈，它跨越了采購(gòu)、制造、倉(cāng)儲(chǔ)、分銷(xiāo)等諸多環(huán)節(jié)，將供應(yīng)商、制造商、分銷(xiāo)商和用戶(hù)銜接在一起。供應(yīng)鏈管理(SCM)就是要通過(guò)優(yōu)化供應(yīng)鏈關(guān)系和流程，整合相關(guān)業(yè)務(wù)，提高企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力。SCM系統(tǒng)則是用于對(duì)整個(gè)供應(yīng)鏈進(jìn)行掌控的計(jì)算機(jī)應(yīng)用系統(tǒng)。

在供應(yīng)鏈流程再造過(guò)程中，信息技術(shù)的任務(wù)是面向整個(gè)供應(yīng)鏈體系建立相關(guān)支持平臺(tái)，為業(yè)務(wù)銜接和數(shù)據(jù)交換提供支撐，使物流、信息流和資金流在供應(yīng)鏈上。有序流動(dòng)。供應(yīng)鏈關(guān)聯(lián)著物料的變化和流動(dòng)，以及相關(guān)信息與資金的流轉(zhuǎn)。企業(yè)的運(yùn)營(yíng)是靠業(yè)務(wù)流來(lái)驅(qū)動(dòng)的，但是要依靠信息流才能實(shí)現(xiàn)對(duì)工作流、物流和資金流的組織、控制和協(xié)調(diào)。只有做到物流、資金流與信息流同步，才能做到過(guò)程控制，否則業(yè)務(wù)管理只能是事后諸葛亮。

在當(dāng)今企業(yè)信息量劇增的情況下，只有依托以網(wǎng)絡(luò)和數(shù)據(jù)庫(kù)為核心的信息系統(tǒng)，才能保證信息的完整性、精確性和及時(shí)性。采用信息技術(shù)能夠有效改善供應(yīng)鏈的動(dòng)態(tài)特性，便于企業(yè)對(duì)相應(yīng)波動(dòng)做出及時(shí)有效的反應(yīng)。信息系統(tǒng)使信息的傳遞由原來(lái)的線(xiàn)形結(jié)構(gòu)變?yōu)榫W(wǎng)狀結(jié)構(gòu)，整個(gè)供應(yīng)鏈各個(gè)環(huán)節(jié)可以實(shí)現(xiàn)信息實(shí)時(shí)共享，這就消除了信息延遲，縮短了供應(yīng)鏈長(zhǎng)度。

供應(yīng)鏈管理的目標(biāo)，是建設(shè)集成化的供應(yīng)鏈管理體系，將企業(yè)內(nèi)外的供應(yīng)鏈有機(jī)地集成起來(lái)。 因此，我們?cè)诮ㄔO(shè)供應(yīng)鏈信息系統(tǒng)的時(shí)候，不能局限在企業(yè)內(nèi)部某些具體的業(yè)務(wù)環(huán)節(jié)，必須從首先從企業(yè)運(yùn)營(yíng)的整體視角出發(fā)設(shè)計(jì)一個(gè)整體解決架構(gòu)，來(lái)保障整個(gè)供應(yīng)鏈條的順暢運(yùn)轉(zhuǎn)。

對(duì)于典型的制造企業(yè)，整個(gè)供應(yīng)鏈可以分成兩段：前端的銷(xiāo)售供應(yīng)鏈(或稱(chēng)分銷(xiāo)供應(yīng)鏈)和后端的采購(gòu)供應(yīng)鏈(或稱(chēng)制造供應(yīng)鏈)。分銷(xiāo)供應(yīng)鏈涉及營(yíng)銷(xiāo)總部、辦事處、經(jīng)銷(xiāo)商、服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)及最終客戶(hù)等多個(gè)個(gè)環(huán)節(jié)，對(duì)應(yīng)著電子商務(wù)的B2C(企業(yè)對(duì)客戶(hù))和B2R(企業(yè)對(duì)分銷(xiāo)商)模式;采購(gòu)供應(yīng)鏈涉及供應(yīng)商、采購(gòu)、質(zhì)檢、倉(cāng)儲(chǔ)、制造等環(huán)節(jié)，對(duì)應(yīng)著電子商務(wù)的B2B(企業(yè)對(duì)供應(yīng)商)模式。

制造企業(yè)供應(yīng)鏈信息集成中的三個(gè)問(wèn)題

第一個(gè)問(wèn)題是確實(shí)保障物流、資金流、信息流準(zhǔn)確一致。

在供應(yīng)鏈管理體系中，有五種相互關(guān)聯(lián)和相互影響的基本流：物流、資金流、價(jià)值流、信息流和工作流。在計(jì)算機(jī)和網(wǎng)絡(luò)技術(shù)支持下，信息流、資金流的轉(zhuǎn)變可以在瞬息之間完成，而物流變動(dòng)，也就是物料的運(yùn)輸、儲(chǔ)存、裝卸、保管、配送等活動(dòng)是不可能這么迅速的。另外，采用信息技術(shù)雖然可以有效緩解供應(yīng)鏈的動(dòng)態(tài)特性，卻無(wú)法完全消除它。因?yàn)樾畔⒓夹g(shù)雖然減少了供應(yīng)鏈中的信息延遲，可產(chǎn)品生產(chǎn)以及貨物運(yùn)輸中的物流延遲總是客觀存在的。還有，信息波動(dòng)的放大效應(yīng)也是無(wú)法避免的，它是供應(yīng)鏈本身固有的特性。這就說(shuō)明，在實(shí)際運(yùn)作中，物流和資金流、信息流的不一致是必然存在的。

比如，在很多企業(yè)中，采購(gòu)過(guò)程中的付款與收貨是脫節(jié)的，資金流并不十分暢通;在銷(xiāo)售發(fā)貨中，因?yàn)檫w就市場(chǎng)與客戶(hù)，也存在著客戶(hù)付款提貨與銷(xiāo)售發(fā)貨開(kāi)發(fā)票脫節(jié)的現(xiàn)象;還有一些環(huán)節(jié)的數(shù)據(jù)錄入存在滯后，數(shù)據(jù)處理只是事后的一個(gè)記錄而非業(yè)務(wù)實(shí)時(shí)動(dòng)態(tài)的反映等等。這就使得信息系統(tǒng)即使能夠?qū)��?kù)存、資金等相關(guān)數(shù)據(jù)進(jìn)行匯總，但也并不一定能真實(shí)反映企業(yè)運(yùn)營(yíng)狀態(tài)。

因此，制造企業(yè)的供應(yīng)鏈信息化建設(shè)，必須強(qiáng)調(diào)供應(yīng)鏈的可視化和信息流的透明度，盡管這可能會(huì)引起一些環(huán)節(jié)因?yàn)椴僮鲬T性而產(chǎn)生抵觸。對(duì)于一些迫于市場(chǎng)因素，短時(shí)間之內(nèi)不能根本改變的環(huán)節(jié)，可以用信息技術(shù)變通處理，可以在信息系統(tǒng)中“虛擬”業(yè)務(wù)，比如把在途物料、外包業(yè)務(wù)也納入庫(kù)存管理，使決策層獲得的信息是真實(shí)的，并能反映出差異部分。也可以通過(guò)制度建設(shè)，強(qiáng)化業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)處理“實(shí)時(shí)”性，比如產(chǎn)品一旦發(fā)貨，就產(chǎn)生對(duì)客戶(hù)的應(yīng)收，接下來(lái)的就是追款，環(huán)環(huán)相扣，盡量做到物流與資金流同步。

第二個(gè)問(wèn)題是如何看待信息系統(tǒng)對(duì)管理決策的支持力度。

目前，大部分中小型企業(yè)的信息系統(tǒng)還遠(yuǎn)遠(yuǎn)談不上決策支持，只能起到部分輔助決策的作用。在供應(yīng)鏈管理中，管理者會(huì)遭遇數(shù)據(jù)和信息泛濫的情況，如果只經(jīng)過(guò)簡(jiǎn)單的收集整理，是無(wú)法從中獲得有用的信息的。理想的供應(yīng)鏈信息系統(tǒng)應(yīng)該能夠協(xié)助企業(yè)進(jìn)行信息的收集整理，將有用的、準(zhǔn)確的、及時(shí)的信息，以可利用的形式呈現(xiàn)給不同層面的決策者。

信息技術(shù)的應(yīng)用，只是改變了信息交流的手段，信息交流的內(nèi)容并沒(méi)有改變。信息系統(tǒng)的優(yōu)勢(shì)在于其自動(dòng)化操作和處理大量數(shù)據(jù)的能力，令信息流通速度加快，同時(shí)減少失誤。但信息系統(tǒng)只是支持業(yè)務(wù)過(guò)程的工具，信息系統(tǒng)的架構(gòu)是由企業(yè)的商業(yè)模式?jīng)Q定的。管理上沒(méi)有解決的問(wèn)題，不能企望信息系統(tǒng)能夠解決。

因此，制造企業(yè)進(jìn)行供應(yīng)鏈信息系統(tǒng)設(shè)計(jì)時(shí)不能停留在對(duì)現(xiàn)實(shí)操作流程的復(fù)制與遷就階段，否則就不會(huì)給企業(yè)管理帶來(lái)本質(zhì)的變化。只有能真正從信息技術(shù)的角度出發(fā)去組織和變革傳統(tǒng)管理流程，以精確的數(shù)據(jù)構(gòu)建起企業(yè)數(shù)據(jù)倉(cāng)庫(kù)，才能開(kāi)展數(shù)據(jù)挖掘和知識(shí)挖掘，信息系統(tǒng)才能真正談的上對(duì)決策的支持。

第三個(gè)問(wèn)題是如何充分認(rèn)識(shí)供應(yīng)鏈集成的難度。

供應(yīng)鏈的集成非常復(fù)雜，挑戰(zhàn)主要來(lái)自?xún)蓚�(gè)方面。首先是系統(tǒng)整合：供應(yīng)鏈涉及的每個(gè)部分都由很多的特定業(yè)務(wù)組成，而很多業(yè)務(wù)都有自己適用的軟件。 SCM系統(tǒng)是由大量的跨系統(tǒng)信息、數(shù)據(jù)、指令和運(yùn)算組成的，這些系統(tǒng)包括電子商務(wù)網(wǎng)站、采購(gòu)系統(tǒng)、生產(chǎn)系統(tǒng)、物流系統(tǒng)等，它們之間可能存在著相互沖突。要把不同的軟件部分整合在一起，是非常麻煩的。其次是需求多變：供應(yīng)鏈?zhǔn)且粋�(gè)動(dòng)態(tài)系統(tǒng)，它總是在不斷的變化，而SCM 系統(tǒng)往往無(wú)法響應(yīng)企業(yè)改變管理策略、商業(yè)流程的要求。因?yàn)榇蟛糠周浖�都是�?duì)現(xiàn)有管理流程的固化。

解決的思路

其一是分步實(shí)施，將一個(gè)大問(wèn)題拆分成多個(gè)小問(wèn)題來(lái)解決。這種思路也有弊病，局部的優(yōu)化和整體的優(yōu)化往往是矛盾的，不好協(xié)調(diào)解決。其二是系統(tǒng)擴(kuò)充。首先建立小型的系統(tǒng)骨架，然后逐漸擴(kuò)大系統(tǒng)的邊際，從而最終建立起完整的系統(tǒng)。這種思路比較好，但是存在一個(gè)的瓶頸，那就是軟件的柔性較差。

基于上面的分析，制造企業(yè)要建設(shè)集成化的SCM系統(tǒng)，首先應(yīng)該構(gòu)建一個(gè)合理的業(yè)務(wù)基礎(chǔ)平臺(tái)，然后依據(jù)合理實(shí)施策略來(lái)利用平臺(tái)工具來(lái)搭建系統(tǒng)。

制造企業(yè)供應(yīng)鏈信息系統(tǒng)的集成模式

為了更有針對(duì)性，下面的論述將以BL公司的采購(gòu)供應(yīng)鏈整合項(xiàng)目為實(shí)例展開(kāi)。

從信息技術(shù)的角度來(lái)看，BL公司的供應(yīng)鏈整合面臨著艱巨的挑戰(zhàn)，將典型的供應(yīng)鏈管理模型應(yīng)用到其實(shí)際業(yè)務(wù)流程中絕非易事。具體說(shuō)來(lái)，BL公司的供應(yīng)鏈信息化存在以下困難：

——首先從公司的組織模式上來(lái)說(shuō)。 BL公司不是一般意義上的單一型機(jī)械制造企業(yè)，而是包含多個(gè)制造單元和多種制造模式的集團(tuán)企業(yè)。從生產(chǎn)組織上看，分為兩級(jí)(制造事業(yè)部和各生產(chǎn)廠(chǎng))，各生產(chǎn)單元的采購(gòu)和外協(xié)是分別進(jìn)行的;從倉(cāng)儲(chǔ)管理上看，各生產(chǎn)廠(chǎng)的原材料庫(kù)和銷(xiāo)售的商品庫(kù)是分別進(jìn)行管理的，廠(chǎng)區(qū)的分散也增加了物流管理的難度;從銷(xiāo)售管理上看，分為三級(jí)(銷(xiāo)售公司、大區(qū)和辦事處)，銷(xiāo)售模式和渠道也是多元并存;從財(cái)務(wù)管理上看，公司內(nèi)存在多個(gè)會(huì)計(jì)實(shí)體，各生產(chǎn)單元之間以及生產(chǎn)單元與銷(xiāo)售環(huán)節(jié)存在內(nèi)部結(jié)算關(guān)系; 產(chǎn)品開(kāi)發(fā)體系和質(zhì)量控制體系也是如此……這就使得BL公司的內(nèi)部供應(yīng)鏈非常復(fù)雜，外部供應(yīng)鏈也有很多出入口。這些情況使得BL公司的企業(yè)級(jí)信息系統(tǒng)的部署及實(shí)施非常復(fù)雜。

——其次從公司的經(jīng)營(yíng)模式上來(lái)說(shuō)。與很多批量作業(yè)流水生產(chǎn)的機(jī)械制造企業(yè)不同，BL公司屬于離散型制造業(yè)，生產(chǎn)中“多品種，小批量”的特點(diǎn)很顯著，產(chǎn)品變形設(shè)計(jì)特別多。制造單位既要根據(jù)銷(xiāo)售訂單組織生產(chǎn)還得基于預(yù)測(cè)對(duì)一些常規(guī)產(chǎn)品進(jìn)行預(yù)投生產(chǎn)。而且，在BL公司的銷(xiāo)售業(yè)務(wù)中，大量的產(chǎn)品訂單是由工程項(xiàng)目產(chǎn)生的，工程管理中存在的大量不確定因素會(huì)對(duì)公司整個(gè)供應(yīng)鏈造成動(dòng)態(tài)波動(dòng)，這就要求我們的系統(tǒng)具備足夠的柔性。

——再則從公司的信息化基礎(chǔ)來(lái)說(shuō)。BL公司需要的是全面解決方案，但是公司的供應(yīng)鏈涉及的各個(gè)環(huán)節(jié)的管理基礎(chǔ)和信息化基礎(chǔ)差異很大，短時(shí)間內(nèi)公司又不可能投入太多的資金。由于BL公司尚未部署過(guò)企業(yè)級(jí)的信息系統(tǒng)，很多管理環(huán)節(jié)對(duì)信息化的概念相當(dāng)缺乏，產(chǎn)品編碼和物料編碼等基礎(chǔ)數(shù)據(jù)還需要大力整理。另外，如何與現(xiàn)存的信息系統(tǒng)融合，保護(hù)信息化投資也是一個(gè)問(wèn)題。

——最后從公司的管理基礎(chǔ)上看。企業(yè)管理是一個(gè)動(dòng)態(tài)復(fù)雜的課題，供應(yīng)鏈的整合與優(yōu)化極其復(fù)雜，對(duì)整個(gè)系統(tǒng)架構(gòu)有許多要求，整個(gè)運(yùn)作體系環(huán)環(huán)相扣，每一個(gè)環(huán)節(jié)都受到其他環(huán)節(jié)的制約，哪一個(gè)環(huán)節(jié)做不好都會(huì)影響整個(gè)系統(tǒng)的效率。僅僅依賴(lài) IT系統(tǒng)是不夠的，還需要在流程重組、人員素質(zhì)與管理能力的提高等方面下大力氣。

根據(jù)上述分析，BL公司建設(shè)供應(yīng)鏈信息系統(tǒng)首先要注意的是基礎(chǔ)數(shù)據(jù)的質(zhì)量問(wèn)題。信息通暢、編碼一致是供應(yīng)鏈信息共享的基礎(chǔ)。產(chǎn)品編碼和物料編碼設(shè)計(jì)不科學(xué)，會(huì)對(duì)供應(yīng)鏈的運(yùn)作產(chǎn)生負(fù)面影響。供應(yīng)鏈管理是諸多基礎(chǔ)數(shù)據(jù)的重要入口，一定要注意數(shù)據(jù)的準(zhǔn)確性。BL公司應(yīng)該在供應(yīng)鏈流程整合的基礎(chǔ)上進(jìn)行全公司的數(shù)據(jù)規(guī)劃，制定出數(shù)據(jù)整理規(guī)范、數(shù)據(jù)檢查修正措施和數(shù)據(jù)維護(hù)管理規(guī)定。

BL公司建設(shè)供應(yīng)鏈信息系統(tǒng)第二個(gè)要注意的問(wèn)題，就是各個(gè)環(huán)節(jié)的協(xié)同工作與多個(gè)信息模塊的集成。制造企業(yè)供應(yīng)鏈管理涉及的組織結(jié)構(gòu)和工作流程太多，沒(méi)有哪一個(gè)IT 應(yīng)用系統(tǒng)能夠提供一攬子解決方案。我們可以在總體戰(zhàn)略架構(gòu)下，為相對(duì)獨(dú)立的單元分別提供信息系統(tǒng)支撐，一部分信息系統(tǒng)用來(lái)幫助企業(yè)提高內(nèi)部作業(yè)流程的效率，如倉(cāng)庫(kù)管理系統(tǒng)、運(yùn)輸管理系統(tǒng)等;另一部分系統(tǒng)則用于提高企業(yè)群體的工作效率，如網(wǎng)上采購(gòu)系統(tǒng)等。然后借助信息技術(shù)，實(shí)現(xiàn)不同作業(yè)流程之間的信息共享和不同業(yè)務(wù)系統(tǒng)的信息交換。

目前BL公司供應(yīng)鏈信息系統(tǒng)建設(shè)的重點(diǎn)所在：營(yíng)銷(xiāo)部分的項(xiàng)目已經(jīng)上線(xiàn)實(shí)施;涉及研發(fā)設(shè)計(jì)部和主要制造單元的PDM、MRPⅡ和車(chē)間作業(yè)系統(tǒng)的集成應(yīng)用也初見(jiàn)成效;比較薄弱的環(huán)節(jié)就是制造環(huán)節(jié)的采購(gòu)供應(yīng)鏈管理、供應(yīng)商關(guān)系管理、質(zhì)量控制信息系統(tǒng)和協(xié)同業(yè)務(wù)平臺(tái)，這就是下一步的努力方向，而貫穿所有環(huán)節(jié)的供應(yīng)鏈編碼系統(tǒng)是一項(xiàng)基礎(chǔ)工作。至于基于電子商務(wù)的供應(yīng)鏈應(yīng)用，可以以公司網(wǎng)站建設(shè)為切入點(diǎn)展開(kāi)。

BL公司供應(yīng)鏈整合的核心內(nèi)容是集團(tuán)集中采購(gòu)。集中采購(gòu)策略主要有三個(gè)關(guān)注點(diǎn)：采購(gòu)執(zhí)行的分散與集中;檢驗(yàn)收貨與庫(kù)存的分散與集中;采購(gòu)結(jié)算支付的分散與集中。因?yàn)锽L公司目前尚未實(shí)現(xiàn)所有采購(gòu)的大集中(僅僅實(shí)現(xiàn)了大宗物料、戰(zhàn)略物料的統(tǒng)一采購(gòu)，采購(gòu)結(jié)算模式和物流供貨模式正在整合中)，兼顧了過(guò)渡階段的集采與分采并行的模式，只要在系統(tǒng)部署時(shí)充分注意各模塊的銜接與組合，就能保證系統(tǒng)具有足夠的彈性，與BL公司最終的采購(gòu)供應(yīng)鏈管理模式相匹配。

所謂應(yīng)用集成，并非一定得是單一的信息系統(tǒng)。這樣首先做好基礎(chǔ)數(shù)據(jù)整理工作，然后后再通過(guò)系統(tǒng)集成來(lái)實(shí)現(xiàn)整個(gè)企業(yè)的業(yè)務(wù)信息集成是一條切實(shí)可行的路線(xiàn)，符合企業(yè)的基礎(chǔ)條件，能夠滿(mǎn)足企業(yè)的現(xiàn)實(shí)需求。廣州物流公司