EMS：Express Mail Service，郵政特快專(zhuān)遞服務(wù)。它是由萬(wàn)國(guó)郵聯(lián)管理下的國(guó)際郵件快遞服務(wù)，是中國(guó)郵政提供的一種快遞服務(wù)，主要是采取空運(yùn)方式，加快遞送速度，一般來(lái)說(shuō)，根據(jù)地區(qū)遠(yuǎn)近，一般1－4天到達(dá)。 該業(yè)務(wù)在海關(guān)、航空等部門(mén)均享有優(yōu)先處理權(quán)、它以高速度、高質(zhì)量為用戶(hù)傳遞國(guó)際、國(guó)內(nèi)緊急信函、文件資料、金融票據(jù)、商品貨樣等各類(lèi)文件資料和物品。 目前，我國(guó)郵政的EMS業(yè)務(wù)已與世界上200多個(gè)國(guó)家和地區(qū)建立了業(yè)務(wù)關(guān)系；國(guó)內(nèi)已有近2000個(gè)大、中、小城市辦理EMS業(yè)務(wù)。

EMS業(yè)務(wù)簡(jiǎn)介　　

提供該服務(wù)的為中國(guó)速遞服務(wù)公司，是中國(guó)郵政集團(tuán)公司直屬全資公司，主要經(jīng)營(yíng)國(guó)際、國(guó)內(nèi)EMS特快專(zhuān)遞業(yè)務(wù)，是中國(guó)速遞服務(wù)的最早供應(yīng)商，也是目前中國(guó)速遞行業(yè)的最大運(yùn)營(yíng)商和領(lǐng)導(dǎo)者。公司擁有員工20,000多人，EMS業(yè)務(wù)通達(dá)全球200多個(gè)國(guó)家和地區(qū)以及國(guó)內(nèi)近2,000個(gè)城市。

　　EMS特快專(zhuān)遞業(yè)務(wù)自1980年開(kāi)辦以來(lái)，業(yè)務(wù)量逐年增長(zhǎng)，業(yè)務(wù)種類(lèi)不斷豐富，服務(wù)質(zhì)量不斷提高。除提供國(guó)內(nèi)、國(guó)際特快專(zhuān)遞服務(wù)外，EMS相繼推出國(guó)內(nèi)次晨達(dá)和次日遞、國(guó)際承諾服務(wù)和限時(shí)遞等高端服務(wù)，同時(shí)提供代收貨款、收件人付費(fèi)、鮮花禮儀速遞等增值服務(wù)。

　　EMS擁有首屈一指的航空和陸路運(yùn)輸網(wǎng)絡(luò)。依托中國(guó)郵政航空公司，建立了以上海為集散中心的全夜航航空集散網(wǎng)，現(xiàn)有專(zhuān)用速遞攬收、投遞車(chē)輛20,000余部。覆蓋最廣的網(wǎng)絡(luò)體系為EMS實(shí)現(xiàn)國(guó)內(nèi)300多個(gè)城市間次晨達(dá)、次日遞提供了有力的支撐。

　　EMS具有高效發(fā)達(dá)的郵件處理中心。全國(guó)共有200多個(gè)處理中心，其中北京、上海和廣州處理中心分別達(dá)到30,000平方米、20,000余平方米和37,000平方米，同時(shí)，各處理中心配備了先進(jìn)的自動(dòng)分揀設(shè)備。亞洲地區(qū)規(guī)模最大、技術(shù)裝備先進(jìn)的中國(guó)郵政航空速遞物流集散中心也將于2008年在南京建成并投入使用。

　　EMS還具備領(lǐng)先的信息處理能力。建立了以國(guó)內(nèi)300多個(gè)城市為核心的信息處平臺(tái)，與萬(wàn)國(guó)郵政聯(lián)盟（UPU）查詢(xún)系統(tǒng)鏈接，可實(shí)現(xiàn)EMS郵件的全球跟蹤查詢(xún)。建立了以網(wǎng)站（www.ems.com.cn）、短信（5185）、客服電話(huà)（11185）三位一體的實(shí)時(shí)信息查詢(xún)系統(tǒng)。

　　EMS一貫秉承 “全心、全速、全球”的核心服務(wù)理念，為客戶(hù)提供快捷、可靠的門(mén)到門(mén)速遞服務(wù)，最大程度地滿(mǎn)足客戶(hù)和社會(huì)的多層次需求。2005年先后榮獲“中國(guó)消費(fèi)者十大滿(mǎn)意品牌”、“全國(guó)名優(yōu)產(chǎn)品售后服務(wù)十佳”和“中國(guó)貨運(yùn)業(yè)快遞信息系統(tǒng)和服務(wù)規(guī)范金獎(jiǎng)”等獎(jiǎng)項(xiàng)。

　　EMS的優(yōu)點(diǎn)：網(wǎng)絡(luò)強(qiáng)大，全國(guó)2000多個(gè)網(wǎng)點(diǎn)，讓所有對(duì)手望塵莫及，而且這2000多個(gè)點(diǎn)都是他們自己的人，別說(shuō)到縣里，就是到村里，他們也可以做到。

　　EMS的缺點(diǎn)：價(jià)格貴，20元起，和比他快一天送到的快遞公司比整整貴了一倍。反應(yīng)速度較慢，跟蹤查詢(xún)有困難。在大城市的處理與投遞速度還是很快的，但將物品投遞至一些偏僻地區(qū)時(shí)會(huì)很慢。例如將物品投遞至鄉(xiāng)鎮(zhèn)，往往貨物到達(dá)縣級(jí)處理中心后再到達(dá)鄉(xiāng)鎮(zhèn)會(huì)需要2-4天的時(shí)間�？梢�(jiàn)EMS下級(jí)偏遠(yuǎn)地區(qū)投遞人員工作效率和態(tài)度很不好！還有一點(diǎn)EMS服務(wù)人員服務(wù)態(tài)度不及其他快遞公司態(tài)度好，這個(gè)問(wèn)題普遍存在與中國(guó)郵政公司，尤其縣級(jí)以下工作人員服務(wù)態(tài)度更差，在大城市這種情況會(huì)有所好轉(zhuǎn)。