1.企業(yè)物流外包的優(yōu)勢(shì)分析

　　1.1案例———冠生園集團(tuán)的物流外包

　　冠生園集團(tuán)是國(guó)內(nèi)著名的老字號(hào)食品集團(tuán)，生產(chǎn)2000多個(gè)品種。擁有的近100輛貨運(yùn)車輛要承擔(dān)上海市3000多家大小超市和門(mén)店的配送，還有北京、太原等地的運(yùn)輸。實(shí)際中出現(xiàn)了淡季運(yùn)力空放，旺季忙不過(guò)來(lái)的現(xiàn)象，每年維持車隊(duì)運(yùn)行的費(fèi)用要上百萬(wàn)元。

　　2002年初，其下屬合資企業(yè)達(dá)能公司率先將產(chǎn)品配送運(yùn)輸全部外包，發(fā)現(xiàn)不僅配送準(zhǔn)時(shí)準(zhǔn)點(diǎn)，而且費(fèi)用要節(jié)省許多，將節(jié)約的資金投入到開(kāi)發(fā)新品與改進(jìn)包裝上，使企業(yè)又上了一個(gè)新臺(tái)階。為此，集團(tuán)銷售部門(mén)決定推廣達(dá)能的做法，最終委托上海虹鑫物流有限公司作為第三方物流機(jī)構(gòu)。

　　虹鑫物流每天一早輸入冠生園相關(guān)的配送數(shù)據(jù)后，制訂出貨最佳搭配裝車作業(yè)圖，安排準(zhǔn)時(shí)、合理的車流路線。此外合同中規(guī)定，遇到貨物損壞，按規(guī)定賠償。一次，整整一車糖果在運(yùn)往河北途中翻入河中，司機(jī)掏出5萬(wàn)元，將掉入河中損耗的糖果全部“買(mǎi)下”做賠。據(jù)統(tǒng)計(jì)，物流外包后，原來(lái)鐵路運(yùn)輸發(fā)往北京的貨需7天，現(xiàn)在只需2到3天，而且是門(mén)到門(mén)的服務(wù)，5個(gè)月就節(jié)約了40萬(wàn)元的費(fèi)用，由于配送及時(shí)周到、保質(zhì)保量，商品流通加快，使集團(tuán)的銷售額和利潤(rùn)有了較大增長(zhǎng)。更重要的是企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)從非生產(chǎn)性的包裝、運(yùn)輸中解脫出來(lái)，集中精力抓好生產(chǎn)這個(gè)主業(yè)。

　　1.2物流外包給企業(yè)帶來(lái)的益處

　　（1）外包能使企業(yè)集中精力于主業(yè)。企業(yè)通過(guò)物流外包能夠?qū)崿F(xiàn)資源優(yōu)化配置，從非核心業(yè)務(wù)中解放出來(lái)，將有限的資源集中于核心業(yè)務(wù)，努力開(kāi)發(fā)出新產(chǎn)品參與市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)。例如國(guó)內(nèi)家電行業(yè)的小天鵝和科龍兩家大公司每年的物流成本超過(guò)4億元，占生產(chǎn)成本的4%，為了更好的發(fā)展，兩家公司都將自己的非核心的物流部分外包給安泰達(dá)物流公司，不僅有效降低了成本，而且企業(yè)取得了更好的發(fā)展。

　　（2）加快產(chǎn)品流通速度，降低風(fēng)險(xiǎn)，節(jié)省費(fèi)用。第三方物流能將產(chǎn)品及時(shí)送達(dá)消費(fèi)者手中，加快了產(chǎn)品的流通速度，而且合同中規(guī)定了雙方的責(zé)任和義務(wù)，這樣大大降低了企業(yè)承擔(dān)的風(fēng)險(xiǎn)；同時(shí)它的專業(yè)和規(guī)模能夠壓縮物流管理費(fèi)用，減少額外開(kāi)支，最大限度地盤(pán)活庫(kù)存，改善企業(yè)現(xiàn)金流。

　　（3）提升企業(yè)形象。第三方物流門(mén)對(duì)門(mén)的配送服務(wù)及時(shí)周到、保質(zhì)保量，有的甚至還能夠提供一些增值性的物流服務(wù)，這使消費(fèi)者享受高效優(yōu)質(zhì)服務(wù)的同時(shí)對(duì)于企業(yè)的忠誠(chéng)度越來(lái)越高，這對(duì)于企業(yè)來(lái)講是一種無(wú)形財(cái)富，在一定意義上提升了企業(yè)形象.

　　物流外包給企業(yè)帶來(lái)的益處非常明顯，因此很多大型企業(yè)都選擇將物流外包。例如中國(guó)目前最大的一家合資企業(yè)———上海通用將物流外包給中遠(yuǎn)物流公司，聯(lián)合利華將物流外包給上海友誼，上�；轄栁锪饔邢薰�司已經(jīng)同上海家化合作五年等。

　　2.企業(yè)物流外包的問(wèn)題分析

　　2.1沒(méi)有正確選擇外包企業(yè)。選擇外包企業(yè)需要企業(yè)有高度的鑒別能力，目前國(guó)內(nèi)有些中小物流企業(yè)，為了給更多的企業(yè)承擔(dān)物流工作，想方設(shè)法去夸大自己的優(yōu)勢(shì)，掩蓋自己的不足。企業(yè)有可能在沒(méi)有完全了解外包物流企業(yè)的前提下將自己的物流外包出去，這樣肯定會(huì)加大失敗的概率。

　　2.2外包失察使企業(yè)遭受損失。長(zhǎng)期將自己的物流外包對(duì)企業(yè)的資本投資、效率提高具有潛在的好處，但同時(shí)又會(huì)使第三方物流認(rèn)為企業(yè)的發(fā)展離不開(kāi)他們，從而抬高物流服務(wù)的價(jià)格來(lái)威脅企業(yè)或提供較差的物流服務(wù)給顧客，企業(yè)往往難以在第一時(shí)間掌握。

　　2.3信息交流不暢而使企業(yè)成本增加。企業(yè)要將物流工作外包出去，必須和合作方就設(shè)計(jì)方案到貨物運(yùn)輸?shù)拳h(huán)節(jié)進(jìn)行充分交流和溝通。否則會(huì)引發(fā)由于錯(cuò)誤預(yù)測(cè)，零配件非標(biāo)準(zhǔn)化和其他因素所帶來(lái)的成本增加。

　　此外，對(duì)于異地物資的管理、對(duì)外包事物的預(yù)見(jiàn)性等方面都存在著顯而易見(jiàn)的風(fēng)險(xiǎn)，如果不加控制，那么結(jié)果就會(huì)與預(yù)期背道而馳。

　　2.4用戶滿意度的降低。企業(yè)將物流外包后，減少了與顧客溝通和交流的機(jī)會(huì)，不能及時(shí)取得所需客戶信息，從而影響企業(yè)的產(chǎn)品改進(jìn)或者創(chuàng)新工作。長(zhǎng)遠(yuǎn)來(lái)看，這會(huì)阻礙企業(yè)核心業(yè)務(wù)與物流活動(dòng)之間的聯(lián)系而降低用戶滿意度，進(jìn)一步損失重要的客戶資源，這對(duì)企業(yè)是非常不利的。

　　物流外包雖然具有成本節(jié)約等優(yōu)勢(shì)，但也存在著一定風(fēng)險(xiǎn)。這也是有些企業(yè)努力發(fā)展自營(yíng)物流的原因之一。例如，目前世界上最大的羊絨制品加工企業(yè)鄂爾多斯集團(tuán)，擁有全國(guó)羊絨行業(yè)最大的企業(yè)內(nèi)銷網(wǎng)絡(luò)，營(yíng)銷服務(wù)點(diǎn)覆蓋了國(guó)內(nèi)縣級(jí)以上的大中城市。集團(tuán)在全國(guó)設(shè)有32個(gè)銷售公司、19個(gè)業(yè)務(wù)代表處、31家物流中心和3000多家經(jīng)營(yíng)網(wǎng)點(diǎn)，形成旗艦店、商場(chǎng)專廳、加盟店、自營(yíng)店有機(jī)配合的營(yíng)銷網(wǎng)絡(luò)格局。自營(yíng)物流在鄂爾多斯經(jīng)營(yíng)和管理中發(fā)揮了重要的作用�？梢�(jiàn)，物流活動(dòng)是外包出去承擔(dān)一些風(fēng)險(xiǎn)？還是發(fā)展自營(yíng)物流？需要企業(yè)認(rèn)真思考。 

　　3.企業(yè)物流外包的具體措施

　　物流外包存在一定的風(fēng)險(xiǎn)，但是第三方物流經(jīng)過(guò)多年的發(fā)展更加專業(yè)化和規(guī)范化，有的甚至能提供多種增值性的服務(wù)。物流外包逐步被社會(huì)認(rèn)識(shí)、認(rèn)可和進(jìn)一步采用，目前企業(yè)使用第三方物流的比例在逐漸增大。美國(guó)IDC公司進(jìn)行的一項(xiàng)供應(yīng)鏈和物流管理服務(wù)研究計(jì)劃表明：全球物流業(yè)務(wù)外包將平均每年增長(zhǎng)17%，至2006年市場(chǎng)總額達(dá)3087億美元，為了有效地利用第三方物流而不使其流于形式，企業(yè)應(yīng)該采取如下逐層遞進(jìn)的措施： 

　　3.1正確選擇外包企業(yè)。

　　首先需要對(duì)市場(chǎng)上眾多的物流企業(yè)進(jìn)行調(diào)查、分析和評(píng)價(jià)。調(diào)查其管理狀況、信息技術(shù)支持能力、行業(yè)運(yùn)營(yíng)經(jīng)驗(yàn)等；認(rèn)真分析其承諾和報(bào)價(jià)，對(duì)于物流外包的承諾尤其是涉及政府政策或物流企業(yè)本身戰(zhàn)略方面的項(xiàng)目，必須來(lái)自其最高管理者，報(bào)價(jià)應(yīng)根據(jù)外包企業(yè)自身的成本確定，而非依據(jù)市場(chǎng)價(jià)格，同時(shí)報(bào)價(jià)中包括各項(xiàng)作業(yè)的成本明細(xì)；評(píng)價(jià)其長(zhǎng)期發(fā)展能力和信譽(yù)度等。在評(píng)價(jià)的基礎(chǔ)上，從多個(gè)企業(yè)中選擇一家最適合自己的。

　　3.2簽訂合同，詳細(xì)說(shuō)明相應(yīng)事宜。

　　在合同中要對(duì)服務(wù)的環(huán)節(jié)、作業(yè)流程、作業(yè)方式和時(shí)間、費(fèi)用等細(xì)節(jié)做出明確規(guī)定，使雙方相關(guān)人員在作業(yè)過(guò)程中能夠步調(diào)一致，也為企業(yè)檢驗(yàn)對(duì)方物流作業(yè)是否符合要求提供了標(biāo)準(zhǔn)和依據(jù)。同時(shí)要規(guī)定相關(guān)的賠償細(xì)則。這是物流外包最重要的一個(gè)環(huán)節(jié)，它是決定物流外包成敗的關(guān)鍵要素之一，也最大程度保護(hù)了雙方的利益。 

　　3.3要和外包企業(yè)結(jié)成戰(zhàn)略聯(lián)盟。

　　外包意味著雙方利益是捆綁在一起的，即“一損俱損，一榮俱榮”。因此為了雙方的共同利益，也為了更好地使外包企業(yè)為自己服務(wù)，企業(yè)要與其結(jié)成戰(zhàn)略聯(lián)盟，并進(jìn)行充分溝通和交流，讓對(duì)方在一定程度上了解自己的簽約期間的業(yè)務(wù)計(jì)劃、發(fā)展目標(biāo)等商業(yè)秘密，這樣才能使外包企業(yè)有良好的表現(xiàn)，促進(jìn)兩者的共同發(fā)展。企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)以長(zhǎng)遠(yuǎn)的戰(zhàn)略目光來(lái)對(duì)待物流外包，通過(guò)外包既實(shí)現(xiàn)企業(yè)自身利益最大化，又有利于外包企業(yè)持續(xù)穩(wěn)定發(fā)展，達(dá)到雙贏的局面。

　　3.4對(duì)物流外包進(jìn)行監(jiān)督和控制。

　　企業(yè)將物流工作外包后，不能認(rèn)為一切都是外包企業(yè)單方面的工作，而將自己的全部精力放在核心業(yè)務(wù)上，仍需要派一定的管理人員親自視察和監(jiān)督外包企業(yè)的工作，以便及時(shí)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)糾正，因此，企業(yè)要建立物流外包控制機(jī)制，對(duì)外包企業(yè)的業(yè)績(jī)進(jìn)行定期檢查，制訂標(biāo)準(zhǔn)對(duì)其進(jìn)行考核。這是外包順利實(shí)施的重要保證。

　　除了上述的措施之外，企業(yè)要分析外包企業(yè)所能提供的物流服務(wù)的寬度，將外包的項(xiàng)目逐步擴(kuò)展，保持一定的彈性，使其以最靈活的方式為自己服務(wù)。同時(shí)要意識(shí)到外包可能會(huì)受到企業(yè)內(nèi)部作業(yè)流程的制約以及員工的抵制，畢竟這也是一定程度上的變革，因此要注意企業(yè)內(nèi)部組織結(jié)構(gòu)的調(diào)整，進(jìn)行職能變革。

　　（作者單位：西安郵電學(xué)院）